Офлайн
Адрес проведения
17 марта 2022
10:00 - 18:00
CX Day 2022. Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса
Что ждет участников конференции?
Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов:
- представят отраслевые
бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса; - поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с
ML-аналитикой ; - разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту;
- расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.
В фокусе программы
Интеллектуальные боты-помощники: путь в зону комфорта клиента
История развития ИИ-помощника в финтех-компании , который стал главным по чатам. Кейс применения голосового бота для обработки кредитных заявок, сделавший процесс продажи удобнее для клиентов. Экспертный контент о различии в CX-стратегиях виртуальных помощников в экосистемах и отраслевых компаниях, о навыках, которые помогают ботам соответствовать ожиданиям клиентов, и новом поколении речевых технологий.
Опыт сотрудников как драйвер CX: пути к апгрейду
Кейс банка «Уралсиб», сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, упростил их обучение и повысил качество сервиса для бизнес-клиентов . Опыт Ситимобила в организации прозрачной и удобной работы для операторов на аутсорсе. Доклады о параллельной эволюции CX и EX, новых инструментах для адаптации и обучения персонала, подходах к анализу well-being сотрудников на протяжении всего их жизненного цикла и «умных» помощниках для операторов.
Омниканальность и цифровой клиентский опыт
Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера «Самолет» и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании Альфа-Капитал . Опыт персонализации обслуживания и технологические практики для обеспечения единого и непротиворечивого клиентского опыта на уровне фронт-офиса и бэк-офиса .
Спикеры
Ольга Балагурова
Директор по клиентскому сервису, Группа Самолет
Сергей Попов
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen
Александр Носков
Директор по клиентскому сервису УК Альфа-Капитал
Татьяна Тимофеева
Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
Михаил Жучков
Директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банк Уралсиб
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen
Гауранга Ладыгин
Аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney
Александра Деханова
Руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта Naumen
Денис Корнилов
Руководитель направления речевой аналитики Naumen
Игорь Кузнецов
Управляющий директор, Газпромбанк
Оксана Давыдова
Руководитель клиентского опыта CarMoney
У вас есть интересные кейсы и вы хотите
выступить? Пишите нам.
Вы можете задать
вопрос конкретному спикеру, он подготовит ответ заранее
Задать вопрос
Задать вопрос спикеру
Протестируйте технологии для безупречного клиентского опыта
- Омниканальное и персонализированное обслуживание
Бесшовный переход между каналами с единой историей обращений, кобраузинг, видеозвонки, прием голосовых сообщений от клиентов в чате, гибридное обслуживание с участием ботов и операторов c сохранением контекста диалога.
- Голосовые и чат-боты: возможности в диалоге и демо ИИ «под капотом»
Голосовые помощники и чат-боты для разных отраслей, no-code инструменты для их настройки, а также диалоговые UX-фичи для комфорта клиентов — работа с контекстом и множеством интентов, быстрые ответы, перебивание, активное слушание, живой синтез речи.
- Инструменты для улучшения Employee Experience
Предиктивный поиск в больших объемах информации, персонализация расписания сотрудников и гибкое планирование графика, геймифицированный онбординг и дашборды для аналитики рабочих процессов — все это в демо решений для управления рабочей нагрузкой сотрудников, знаниями и обучением.
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям подразделений, которые отвечают за клиентский опыт и клиентские впечатления, курируют клиентский сервис или работу
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту. Вопросы по участию можно направлять на почту dc@naumen.ru.
Программа мероприятия
Время
Тема
Спикер
9:00 – 10:00
Регистрация гостей. Приветственный кофе
10:00 – 10:10
Приветственное слово организаторов
10:10 - 10:30
Экосистема для работы с CX и дистанционного обслуживания в новых реалиях: возможности, кейсы, эффекты
Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN
10:30 – 10:50
Построение премиального омниканального сервиса для обслуживания клиентов инвестиционной компании
Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал»
10:50 – 11:10
Опыт построения омниканального и цифрового взаимодействия с клиентами в девелоперской компании
Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет»
11:10 – 11:30
Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе: опыт Ситимобил
Татьяна Тимофеева, Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
11:30– 12:10
Кофе-брейк и демо-активности
12:10 – 12:30
Опыт запуска и развития виртуального помощника, который стал главным по чатам в финтех-компании
Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney
12:30 – 12:50
Прозрачность обслуживания: речевая аналитика как инструмент для улучшения клиентского опыта
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN
12:50 – 13:10
Как запустить голосового робота для валидации кредитных заявок и увеличить конверсию обзвонов: опыт CarMoney
Оксана Давыдова, руководитель клиентского опыта CarMoney
13:10 – 14:10
Ланч и демо-активности
14:10 – 14:30
Учим по-другому: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями
Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банка Уралсиб
14:30 – 14:50
Как повысить уровень клиентского сервиса в розничных офисах банка при помощи эффективных графиков сотрудников
Игорь Кузнецов, управляющий директор Газпромбанка
14:50 – 15:10
Как «собрать» базу знаний, которая улучшит обслуживание клиентов: рекомендации, инструменты и результаты запуска
Алексей Зобнин, Руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN
15:10 – 15:30
Облачный сервис самозанятых «Аэроплан»: как сэкономить время на поиск операторов и оптимизировать затраты на ФОТ
Роман Беляев, Руководитель направления WFM, NAUMEN
Партнеры мероприятия
Информационные партнеры мероприятия
Офлайн
Место проведения
Москва, улица Новый Арбат, 32, Marriott Новый Арбат, зал «Высоцкий»
