Офлайн
Адрес проведения
17 марта 2022
10:00 - 18:00
CX Day 2022. Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса
![](/upload/iblock/959/x51hnpjxffbb3vt0xugt2pfa3y5ncz0u.jpg)
Что ждет участников конференции?
Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов:
- представят отраслевые
бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса; - поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с
ML-аналитикой ; - разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту;
- расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.
В фокусе программы
Интеллектуальные боты-помощники: путь в зону комфорта клиента
История развития ИИ-помощника в финтех-компании , который стал главным по чатам. Кейс применения голосового бота для обработки кредитных заявок, сделавший процесс продажи удобнее для клиентов. Экспертный контент о различии в CX-стратегиях виртуальных помощников в экосистемах и отраслевых компаниях, о навыках, которые помогают ботам соответствовать ожиданиям клиентов, и новом поколении речевых технологий.
Опыт сотрудников как драйвер CX: пути к апгрейду
Кейс банка «Уралсиб», сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, упростил их обучение и повысил качество сервиса для бизнес-клиентов . Опыт Ситимобила в организации прозрачной и удобной работы для операторов на аутсорсе. Доклады о параллельной эволюции CX и EX, новых инструментах для адаптации и обучения персонала, подходах к анализу well-being сотрудников на протяжении всего их жизненного цикла и «умных» помощниках для операторов.
Омниканальность и цифровой клиентский опыт
Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера «Самолет» и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании Альфа-Капитал . Опыт персонализации обслуживания и технологические практики для обеспечения единого и непротиворечивого клиентского опыта на уровне фронт-офиса и бэк-офиса .
Спикеры
![](/upload/iblock/e71/vby1qan8avf133qiyu8u0200fwabz6ea.png)
Ольга Балагурова
Директор по клиентскому сервису, Группа Самолет
![](/upload/iblock/522/k68zbewzxo562oo6uaw0w70nfhafb9hc.png)
![](/upload/iblock/a6c/bffs4s47opri9nqqyssa79nzg0pqzld6.png)
Сергей Попов
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen
![](/upload/iblock/1d7/cqmw21yt0zsvauwgdopslxv1r80n2ld6.png)
![](/upload/iblock/f0b/op5sq150tlstbf64sxrb9d6lu3rwrnhw.png)
Александр Носков
Директор по клиентскому сервису УК Альфа-Капитал
![](/upload/iblock/0cd/435lx4dyg3ibfrzh5cmvnw38glzilo1v.png)
![](/upload/iblock/bd6/zdxahiq0vwj48rbjmxxobfex48s29wwd.png)
Татьяна Тимофеева
Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
![](/upload/iblock/b53/3mblqgq1xgtw1v0ywdfrahm2vq10go7h.png)
![](/upload/iblock/daa/0fisnhfo2p1hb1vt8his0orrk3o0k2d3.png)
Роман Беляев
Руководитель направления Naumen WFM
![](/upload/iblock/1d7/cqmw21yt0zsvauwgdopslxv1r80n2ld6.png)
![](/upload/iblock/c24/vuvltz7drppa2qza2m2paqz9dqys0bt3.png)
Михаил Жучков
Директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банк Уралсиб
![](/upload/iblock/bb3/nirrhs47vuby6qlauo5zijq4n079jokm.png)
![](/upload/iblock/15c/9jqdlic4o25gpit8bbc45k8psl6c29lp.png)
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением Naumen
![](/upload/iblock/1d7/cqmw21yt0zsvauwgdopslxv1r80n2ld6.png)
![](/upload/iblock/7e0/y3rlcw9b7fj15icqquw181ihuc9mhl62.png)
Гауранга Ладыгин
Аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney
![](/upload/iblock/1ad/rjfipibvu5pvranm1cyzqjyhlsttx3la.png)
![](/upload/iblock/f47/gug8j8iusyf7hpu5is33z9illgyequsp.png)
Александра Деханова
Руководитель направления роботизации и диалогового искусственного интеллекта Naumen
![](/upload/iblock/1d7/cqmw21yt0zsvauwgdopslxv1r80n2ld6.png)
![](/upload/iblock/4b0/nqkfil6qi7jarp9key7ak1mnoudspsbk.png)
Денис Корнилов
Руководитель направления речевой аналитики Naumen
![](/upload/iblock/1d7/cqmw21yt0zsvauwgdopslxv1r80n2ld6.png)
![](/upload/iblock/cc0/9a1w9sdec3p69nmzjq8oxkwca22djt7e.png)
Игорь Кузнецов
Управляющий директор, Газпромбанк
![](/upload/iblock/1be/e1feakvd88m5gqekc731oadwbywa9s08.png)
![](/upload/iblock/db5/hgsm94ticqe2fsm8e3i5tgnzj68tte9s.png)
Оксана Давыдова
Руководитель клиентского опыта CarMoney
![](/upload/iblock/6b1/gt38ezf238ieyauwzext9z8jbxoldq5t.png)
У вас есть интересные кейсы и вы хотите
выступить? Пишите нам.
Протестируйте технологии для безупречного клиентского опыта
- Омниканальное и персонализированное обслуживание
Бесшовный переход между каналами с единой историей обращений, кобраузинг, видеозвонки, прием голосовых сообщений от клиентов в чате, гибридное обслуживание с участием ботов и операторов c сохранением контекста диалога.
- Голосовые и чат-боты: возможности в диалоге и демо ИИ «под капотом»
Голосовые помощники и чат-боты для разных отраслей, no-code инструменты для их настройки, а также диалоговые UX-фичи для комфорта клиентов — работа с контекстом и множеством интентов, быстрые ответы, перебивание, активное слушание, живой синтез речи.
- Инструменты для улучшения Employee Experience
Предиктивный поиск в больших объемах информации, персонализация расписания сотрудников и гибкое планирование графика, геймифицированный онбординг и дашборды для аналитики рабочих процессов — все это в демо решений для управления рабочей нагрузкой сотрудников, знаниями и обучением.
Для кого
Мероприятие будет интересно руководителям подразделений, которые отвечают за клиентский опыт и клиентские впечатления, курируют клиентский сервис или работу
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направляться участнику на почту. Вопросы по участию можно направлять на почту dc@naumen.ru.
Программа мероприятия
Время
Тема
Спикер
9:00 – 10:00
Регистрация гостей. Приветственный кофе
10:00 – 10:10
Приветственное слово организаторов
10:10 - 10:30
Экосистема для работы с CX и дистанционного обслуживания в новых реалиях: возможности, кейсы, эффекты
Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN
10:30 – 10:50
Построение премиального омниканального сервиса для обслуживания клиентов инвестиционной компании
Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал»
10:50 – 11:10
Опыт построения омниканального и цифрового взаимодействия с клиентами в девелоперской компании
Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет»
11:10 – 11:30
Как прозрачно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе: опыт Ситимобил
Татьяна Тимофеева, Руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
11:30– 12:10
Кофе-брейк и демо-активности
12:10 – 12:30
Опыт запуска и развития виртуального помощника, который стал главным по чатам в финтех-компании
Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса ЮMoney
12:30 – 12:50
Прозрачность обслуживания: речевая аналитика как инструмент для улучшения клиентского опыта
Денис Корнилов, руководитель направления речевой аналитики NAUMEN
12:50 – 13:10
Как запустить голосового робота для валидации кредитных заявок и увеличить конверсию обзвонов: опыт CarMoney
Оксана Давыдова, руководитель клиентского опыта CarMoney
13:10 – 14:10
Ланч и демо-активности
14:10 – 14:30
Учим по-другому: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями
Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса Банка Уралсиб
14:30 – 14:50
Как повысить уровень клиентского сервиса в розничных офисах банка при помощи эффективных графиков сотрудников
Игорь Кузнецов, управляющий директор Газпромбанка
14:50 – 15:10
Как «собрать» базу знаний, которая улучшит обслуживание клиентов: рекомендации, инструменты и результаты запуска
Алексей Зобнин, Руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN
15:10 – 15:30
Облачный сервис самозанятых «Аэроплан»: как сэкономить время на поиск операторов и оптимизировать затраты на ФОТ
Роман Беляев, Руководитель направления WFM, NAUMEN
Офлайн
Место проведения
Москва, улица Новый Арбат, 32, Marriott Новый Арбат, зал «Высоцкий»